ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНЦИИ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ

Телекоммуникационная отрасль в настоящее время является одной из наиболее быстрорастущих отраслей во всем мире. За последние десять лет, услуги связи предоставляемых населению, занимают третье место после бытовых и транспортных услуг.

Такая статистика обусловлена неотемлемостью услуг связи в жизни современного человека. Телефоном сегодня пользуются ежедневно миллионы человек, совершая звонки, отправляя сообщения, используя интернет. Трудно представить себе, что человек, живущий в информационном обществе, сможет позволить себе отказаться от услуг мобильных операторов.

Важность развития данной отрасли сложно переоценить. Большинство стран уделяют много времени контролю этой области и поддержанию конкуренции в ней. [1]Данная тенденция выражается в усилении значения ряда объективных факторов, влияющих на рынок услуг связи: последние годы в мире наблюдается удвоение объёма передаваемой информации через информационно-телекоммуникационную инфраструктуру; происходит дифференциация спектра предоставляемых сервисов, с имеющимся повышением динамики изменения предоставляемых услуг связи; наблюдается рост объемов клиентской базы -показатели общемирового количества пользователей сотовой связи прогнозируются на уровне 14 миллиардов абонентов к 2020 году. Все вышеназванные факторы повышают конкуренцию на телекоммуникационном рынке.

В такой ситуации одним из важных условий обеспечения конкурентоспособности телекоммуникационных предприятий является построение эффективной концепции взаимоотношения с клиентами, реализующей учет их потребительских предпочтений и осуществляющей повышение общего уровня привлекательности предоставляемых услуг на рынке.

Отрасль телекоммуникаций является одной из важнейших составляющих инфраструктурного комплекса страны и предоставляет пользователям различные услуги связи: местную, междугородную, международную телефонную связь, документальную электросвязь, передачу данных на базе стационарных и мобильных сетей, а также услуги радиовещания и телевидения.

Теоретический анализ исследовании сфер телекоммуникации показывает, что все воздействия, оказываемые на связь, можно интегрировать в четыре группы факторов, прямо или косвенно влияющих на развитие телекоммуникаций: макроэкономические, концептуально-технические, социальные и рыночные. [2]

Эти факторы оказывают различное по степени воздействие на развитие телекоммуникаций в странах с директивно-плановой, переходной и рыночной экономикой. Например, для стран с директивно-плановой и переходной экономикой влияние факторов макроэкономического порядка проявляется гораздо сильнее, чем для развитых стран. Факторы же рыночной среды могут не сказываться на развитии телекоммуникаций в масштабах страны, но при этом существенно влиять на местные сети.

Несмотря на разнонаправленность факторов, влияющих на телекоммуникации РК, их развитие подчиняется ряду общих законов и закономерностей, характерных для развития связи в мире. Анализ действия этих законов в Казахстане позволил конкретизировать основные прогрессивные тенденции, определяющие развитие телекоммуникаций. Все они взаимосвязаны и только их комплексное практическое осуществление позволит иметь в нашей стране не только мощную по числу терминалов, но и высококачественную телекоммуникационную инфраструктуру, предоставляющую потребителям неограниченный набор услуг: внедрение новой техники и новых технологий; совершенствование нормативно-правового регулирования; интенсификация маркетинговой деятельности по распространению новых услуг; демонополизация и развитие конкуренции.

В настоящее время рынок телекоммуникационных услуг в Казахстане активно развивается. Для реализации услуг продолжают появляться новые технологии, вызывающие интерес со стороны предприятий и населения.Основными сегментами рынка телекоммуникационных услуг являются услуги телефонной связи, мобильной связи, передачи данных через Интернет, спутниковое телевидение.Для рынка телекоммуникаций характерны высокие темпы роста по сравнению с другими отраслями, активное внедрение новых технологий, изменение структуры предоставляемых услуг.

Сегодня всё чаще отмечается перенос объемов пользования с традиционных телекоммуникационных услуг к новым видам, таким как предоставление услуг на основе мультисервисных транспортных сетей, широкополосный Интернет-доступ, технологию мобильной связи третьего поколения, включающую набор услуг, которые объединяют как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети, так и технологию радиосвязи, которая создает канал передачи данных. [3]

Отчеты крупных операторов связи за 2017 год подтверждают главную тенденцию развития отечественного рынка телекоммуникаций. Количество пользователей скоростного Интернета увеличилось более чем в два раза, по сравнению с предшествующим годом, соответственно и доля доходов в этом сегменте также возросла.

Действительно современный мир уже необыкновенно сложно представить без услуг сотовой связи. Рынок услуг сотовой связи появился сравнительно недавно, но он уже очень сильно закрепился на рынке и нашел своего потребителя. Развивается он с впечатляющей скоростью и является одним из наиболее успешно функционирующих секторов российской экономики. Работа операторов сотовой связи значительно облегчают   нам   жизнь,   ведь   всегда   есть   возможность   позвонить   откуда

угодно и куда угодно, в любой момент можно передать сообщение, войти в Интернет через телефон и многое другое. Практически не осталось людей, не пользующихся услугами сотовой связи, ими пользуются люди от мала до велика. На рынке услуг сотовой связи существует высокая конкуренция, поэтому операторы активно совершенствуют свои продукты и услуги. Благодаря этому каждый абонент может подобрать себе то, что ему больше всего подходит.

Год за годом конкуренция на данном рынке растет, открываются новые фирмы, а конкурентоспособность продукции для фирмы очень важна. Поэтому для того чтобы не потерять своих абонентов и привлечь новых, нужно знать предпочтения потребителей, чтобы совершенствовать свою продукцию и ценовую политику. [4]

Поэтому фирмам нужно внимательно исследовать необходимые сегменты рынка. Осуществление маркетинговых исследований — это трудный многоступенчатый процесс, при котором необходимо хорошо знать объект изучения. От точности, своевременности и актуальности результатов маркетингового исследования зависит успешность и благополучие фирмы в целом. Затраты такого рода необходимы, ведь, если маркетинговое исследование выполнено успешно, они окупаются. Благодаря им прибыль фирмы увеличивается, ввиду того что она правильнее организует свою производственную и сбытовую деятельность. Об этом определенно свидетельствует опыт иностранных фирм, а вот казахстанскиекомпании не все пользуются преимуществами маркетинговых исследований.

Любая фирма хочет иметь возможность устоять в случае каких-либо значительных перемен в конкурентной ситуации. Поэтому ей необходимо непрерывно анализировать свою конкурентоспособность, а, следовательно, проводить исследования. Из чего следует актуальность исследований в данной отрасли. [5]

Маркетинговые исследования всегда направлены на выявление и решение какой-либо определенной проблемы, т. е. на комплекс единичных задач, вытекающих из главной задачи. Проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара, насыщенности рынка, наличия каналов продвижения, действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.

Телекоммуникационная отрасль является одной из самых динамичных и технологически развитых отраслей, с очень высокой конкуренцией. В борьбе за клиента компаниям необходима мобилизация всех своих ресурсов: получить наибольшую отдачу от каждого структурного подразделения, выстроить наиболее эффективные бизнес и технологические процессы, четко представлять стратегию своего развития.Активное и многоплановое воздействие на формирование условий конкурентной борьбы и средств ее ведения в отрасли связи оказывает научно-технический прогресс, ориентирующий операторов на прогнозирование изменений в предпочтениях пользователей и поиск принципиально новых возможностей для удовлетворения рыночного спроса.

К основным проявлениям ценовой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг можно отнести:

  • снижение тарифов на базовые услуги;
  • расширение количества гибких тарифных планов,

— применение различных систем тарификации услуг;

—   предложение различных способов оплаты услуг (например, безналичные
расчеты, оплата наличными в офисе компании или отделениях уполномоченных
банков, оплата кредитными картами, использование дебетовых карт);

— ценовое стимулирование.

Как и в других отраслях, на рынке услуг телекоммуникаций возрастает значение неценовой конкуренции. Общими направлениями деятельности операторских компаний в области неценовой конкуренции являются: [6]

  • совершенствование потребительских параметров услуг, повышение их качества, предложение новых комплексных решений (пакета услуг);
  • повышение качества обслуживания абонентов, ориентация на индивидуальную работу с клиентом;
  • расширение спектра разнообразных дополнительных услуг;

активизация коммуникационной деятельности (расширение рекламы, повышение качества рекламных продуктов, усилие в области торговых марок, формирование имиджа компании и т.п.);

— создание филиалов на региональных рынках.

В теоретическом аспекте рынок телекоммуникационных услуг следует рассматривать как совокупность экономических отношений, увязывающих между собой предложение услуг связи и спрос на них. Предложение услуг является результатом деятельности операторов связи, которые предоставляют потребителям необходимую номенклатуру услуг в нужном объеме и с требуемым качеством. Спрос формируется способностью пользователей потреблять традиционно предоставляемые услуги и генерировать потребность в новых услугах.Под конкурентоспособностью операторской компании понимают ее реальные и потенциальные возможности предлагать услуги, по своим потребительским параметрам более привлекательные для абонентов, нежели услуги конкурентов.

Для совершенствования деятельности кампаниям можно посоветовать следующие мероприятия:

  1. Расширение ассортимента предлагаемых услуг.

Для покупки любого товара или услуги зачастую решающим моментом становится возможность выбора. При широком ассортименте предлагаемых услуг и дополнительных сервисов, операторам проще найти своего потребителя.

  1. Специальные маркетинговые акции (например: ценовые акции, листовки).
    Их можно проводить для того чтобы увеличить спрос на услуги сотовой
    связи.

Ценовые акции: сезонные снижения стоимости связи, мобильного Интернета, акции для путешественников и отпускников в рамках роуминговых соединений, безлимитные тарифы и т. д.

  1. Листовки. Распространение листовок среди потенциальных покупателей.

В таких листовках содержится информация о ценах, акциях, скидках и т. д. Это один из самых быстрых и дешевых способов довести до покупателя информацию о товаре, акциях или дать право на скидку.

Также необходимо вести постоянный контроль над ассортиментом. Надо отслеживать самые покупаемые тарифные планы и регулярно их расширять и совершенствовать.

Также для совершенствования деятельности предприятий можно уделять особое внимание рекламе продукции. Можно использовать рекламные щиты на трассах и в городе. Надписи и картинки на таких щитах должны быть достаточно большими и четкими, чтобы их можно было увидеть с расстояния 50 метров. Предложения должны быть короткими и содержательными. Кроме иллюстрации стоит написать цену на товар.

Как известно, назначением маркетинговых исследований является формирование маркетинговой информации. Эта информация используется для принятия решений в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы. Сущность маркетинговых исследований состоит в осуществлении комплексной системы исследовательской деятельности, направленной на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Маркетинг нацелен на удовлетворение потребностей людей, от этого исследования рынка играют большую роль.

Больше всего конечных потребителей удовлетворяют те, кто лучше их знает, поэтому компании, которые с помощью различных методов исследуют рынок, наиболее способны производить требующийся товар.

Международное исследование потребительских предпочтений в сфере мобильных коммуникаций иллюстрирует масштабность и значимость мировой мобильной индустрии с точки зрения потребителей. Мнение потребителей в индустрии играет важную роль в формировании предложений, привлекательных непосредственно для конечных пользователей.

Международное исследование потребительских предпочтений в сфере мобильных коммуникаций указывает на стремительное расширение сферы услуг мобильной связи для потребителей во всем мире. Новыми тенденциями развития телекоммуникационной отрасли стали увеличение объема передаваемых данных и скорости их передачи. Для наполнения трафиком растущих сетей нового поколения операторам необходимо позаботиться о расширении своего портфеля услуг за счет продуктов и сервисов. Для дальнейшего успешного развития сектор телекоммуникаций должен будет учитывать подобные динамично развивающиеся тенденции и возможности.

Подавляющее большинство жителей города Алматы являются клиентами фирм, предоставляющих услуги сотовой связи. Операторы предлагают большой ассортимент продукции, а каждый потребитель выдвигает свои требования и предпочтения.Успех компании в рыночной экономике во многом зависит от того, насколько онавладеет информацией о поведении потребителей и

о факторах, его обуславливающих. Этоособенно важно при разработке маркетинговой стратегии фирмы, работающей на казахстанском рынке.

Благодаря сформулированным рекомендациям по совершенствованию деятельности предприятия, можно повысить конкурентоспособность компании, укрепить её позиции на рынке, повысить имидж фирмы и привлечь новых пользователей.

Немножко о компании ТОО КаР-Тел. Год основания: 1998. Численность персонала: 1500 человек. Предлагаемая продукция/услуги: наземные сети связи и их инфраструктура, Услуги провайдеров сетей связи для мобильных (сотовых) телефонов. С момента основания компании «КаР-Тел», в 1999 году, 40% доли акций принадлежали компании «Телеком Инвест», а оставшиеся 60% делили между собой турецкие фирмы «Rumeli Telecom» и «Telsim Mobil Telekomunikasyon Hizmetleri». На начало 2004 года, компания КаР-Тел полностью принадлежала казахстанской фирме «Телеком Инвест». В сентябре того же года российская компания «Вымпелком» выкупила полный пакет акций компании «КаР-Тел». Сделка по приобретению «КаР-Тел» обошлась компании «Вымпелком» в 425 млн. долларов, включая погашение долга на сумму 75 млн. долларов. 22 августа 2005 года «Вымпелком» объявил о продаже доли акций компании «КаР-Тел» (50% минус одна акция) компании «Cromwell Investments Limited», контролируемой владельцами «АТФ-Банка», четвертого по величине в Казахстане. На сегодняшний день компания «КаР-Тел» занимает второе место по количеству абонентов в Казахстане и насчитывает около 6 млн. 796 тыс. абонентов. Также компания внедряет новый формат связи и интернета 3G.

С 1 июля 2007 года ТОО «КаР-Тел» объединяет бренды «K-Mobile», «Beeline» и «Excess» в единый бренд «Beeline».

В настоящее время бренд «Beeline» успешно функционирует в Казахстане.

Компании предлагают интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступ в интернет на базе технологий оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего поколения 3G.

В 2008 году «Beeline» стал первой компанией, получившей официальное разрешение на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 1800 на территории Республики Казахстан. 12 мая 2009 г ТОО «КаР-Тел» объявило о запуске направления «BeelineBusiness» на рынке корпоративных пользователей Казахстана. Запуск нового направления стал не просто сменой визуального образа.

В апреле 2010 года универсальный оператор связи «Beeline» первым на территории стран СНГ развернул демонстрационные зоны 4G на базе технологии LTE в Астане и Алматы. В октябре 2010 года «Beeline» осуществил пилотный запуск «outdoor»—сети LTE в деловой столице Казахстана — Алматы.

22 ноября 2010 года Министерство связи и информации Республики Казахстан и ТОО «Кар-Тел» в ходе пресс-конференции объявили о запуске сети третьего поколения в Алматы и Астане.С 1 января 2011 началась коммерческая эксплуатация, и доступ к 3G во всех городах Казахстана.

Среди клиентов и партнеров «Beeline» в Казахстане — частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации.

По итогам 2011 года абонентская база «Beeline» составляет 8 млн. 409 тыс. пользователей.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.

В ноябре 2017 года компания вошла в ТОП-10 Инновационных компаний Казахстана.В декабре 2017 года компания провела первый в Казахстане YouTube фестиваль — Видео Байга.

Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды).

Список источников:

1.Быкова А., Корзоватых Ж. Система нормативно-правового регулирования бухгалтерского учета РФ/Вестник Государственного университета управления, 2016. № 7-8. С.157-161

  1. Андреева О.Д.   Технология   бизнеса:   маркетинг.   Учебное   пособие.   М.: Инфра-М-Норма, 2010.
  2. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг 8-е изд.  М.:  «Вильямс», 2010.
  3. Григорьев М.Н. Маркетинг:  учебник для бакалавров / 4-е изд., доп.  М.: Издательство Юрайт, 2012.
  4. Котельников Д.И., Задорожна СМ. Управление конкурентоспособностью: Уч. Пос. — К.: Издательский Дом «Слово», 2004. — 168 с.
  5. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях, М.,1998Анапияева Дана Анапияевна

    магистрант университета «Туран»

    Научный руководитель: д.э.н., профессор

    Университета «Туран» Нурмуханова Г.Ж.

    .

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *